Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de devolución
En CBG ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.
Este plazo comercial de 30 días mejora el derecho de desistimiento reconocido por la normativa aplicable a los consumidores de la Unión Europea.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico:
Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.
2. Condiciones de la devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá devolverse:
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En buen estado.
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Con todos sus accesorios, etiquetas y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
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Acompañado del comprobante de compra o del número de pedido.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico.
Si el artículo presenta una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación, CBG podrá reducir el importe del reembolso en la cuantía correspondiente, de conformidad con la legislación vigente.
3. Gastos de devolución
Los gastos derivados de la devolución se gestionarán de la siguiente manera:
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Si el producto se devuelve sin haber sido utilizado, en perfecto estado y cumpliendo las condiciones establecidas en esta política, CBG facilitará una etiqueta de devolución sin coste para el cliente.
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Si el producto presenta signos de uso, deterioro o una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. En su caso, CBG podrá aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar por la pérdida de valor del producto.
En cualquier caso, cuando el producto recibido sea defectuoso, haya resultado dañado durante el transporte o no corresponda con el pedido realizado, CBG asumirá íntegramente los gastos de devolución y procederá, según corresponda, a la sustitución del producto o al reembolso del importe abonado.
4. Productos defectuosos o incidencias
Se recomienda revisar el pedido en el momento de su recepción.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible a través del correo electrónico:
Una vez comprobada la incidencia, CBG adoptará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, sin coste alguno para el cliente.
5. Productos excluidos del derecho de devolución
No podrán devolverse aquellos productos para los que la legislación vigente excluya el derecho de desistimiento, entre ellos:
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Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
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Productos precintados por razones de higiene o protección de la salud cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega.
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Tarjetas regalo.
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Cualquier otro producto cuya devolución esté legalmente excluida.
6. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si el cliente desea adquirir un artículo diferente, deberá solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones establecidas en esta política, notificaremos al cliente la aceptación o rechazo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se realizará en el plazo máximo previsto por la legislación aplicable, pudiendo retenerse hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su envío, lo que ocurra primero.
La entidad bancaria o emisora de la tarjeta podrá necesitar un plazo adicional para procesar el abono.
Si el cliente no hubiera recibido el reembolso una vez transcurrido el plazo legal desde su aprobación, podrá ponerse en contacto con nosotros en: